全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动今天上午8时10分许在人民大会堂新闻发布厅举行，部分全国政协委员通过网络视频方式接受媒体采访。
在回答如何提振消费的问题时，全国政协委员、致公党中央副主席、国家市场监管总局副局长甘霖表示，提振消费离不开放心消费，其难点在于消费维权。“疫情期间哄抬价格和假冒伪劣违法行为也备受关注，目前消费者遇到烦心事进行投诉，主要还是靠政府监管、执法、调解的三板斧解决，说来说去还是政府监管和企业自律的‘二人转’，真正有监督权的消费者没有真正参与进来。”
破解之道在哪里？甘霖表示，需要创新消费者维权机制，走监管的群众路线，政府要建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中起来，动员全社会监督。
甘霖举了一正一反两个案例。“2017年北京写字楼入住了多家教育机构，跑路现象成为顽疾，后来在大厦里设置电子显示屏，动态显示所有商家的投诉信息，投诉量谁多谁少，解决投诉谁快谁慢，消费者一目了然，半年后，投诉基本清零，所以说，商家不怕投诉怕公示。”
“2017年，某共享单车企业发现投诉异常飙升，位居全年全国第一，小小的单车投诉量超过了大电商平台，由于新业态缺乏消费投诉公示制度，后续更多消费者不能及时获得投诉信息，最终爆发了系统性的押金风险，共享单车变成共享风险。”甘霖说，两个案例说明，消费投诉公示很有效，这就是政务版的“电商平台”，商家就是网店，平台晒出投诉率，千变万化的市场违法行为都逃不过消费者火眼金睛，通过良币驱逐劣币，最终能够提振消费信心，提升消费者获得感。
甘霖表示，下一步，消费投诉公示制度要加大力度，线上线下全面推行，通过部门联动形成合力，让信息更公开、市场更透明，消费更放心。
（本文原标题为《“共享单车”成“共享风险”？国家市场监管总局副局长甘霖委员说这么治》）