受访者供图

春运期间，铁路上海站迎来客流高峰。在人潮涌动的轨道交通虹桥火车站站内，一群穿着“红马甲”的志愿者格外醒目，他们热情帮助每一位旅客。乘坐高铁往哪里走？直梯在哪里？最近的洗手间怎么走？......对于旅客的问题，“红马甲”们耐心解答。
每年，上海市青联“青小运”春运专项志愿行动的志愿者招募令发出后，都会得到大家的积极响应。“让旅客‘不迷路、少折腾’。作为活跃在轨道交通虹桥火车站的“四年级生”——普陀区政协委员、普陀区凯睿公益事业发展中心总干事杨飞总结的服务心得是，“要主动多询问，及时为旅客出谋划策，更好地帮助来沪旅客解决出行问题。”

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“有一次，一对来沪的母女询问我去哪乘坐出租车，我为她们提供指引时，听见她们说要去华山医院。当时，我看她们已经买好了地铁票却又选择了出站，便追上去告诉她们可以乘坐2号线到静安寺再步行前往目的地，她们采纳了我的建议。”杨飞说，“原来，母女二人因为搞不清站内3条线路该如何乘坐才想到要打车。”
“事后我进行了反思，对我们志愿者来说，上岗前要提前做好功课，弄清楚不同换乘方式，掌握各条线路的首末班车时刻表、虹桥枢纽站西交上客点各线路信息等，要尽可能减少旅客的等待时间。”杨飞说，“作为志愿者还要更积极主动一些，让每一位途经上海的旅客，都能感受到这座城市的善意。”

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从2023年到2026年，每逢春运客流高峰，杨飞便主动脱下职场正装，换上志愿马甲，在换乘通道引导人流、在自助机前协助购票、协助旅客拎包推行李、帮助外地游客规划最优路线......一句句温和地提醒、一次次及时地伸手、一遍遍耐心地解答，看似微不足道，却在细微之处温暖人心。
“四年的坚守，是一段温暖的旅程，更是一份初心的见证，未来的日子里，这份坚守仍将继续。”杨飞表示，将持续传递温暖、播撒善意，希望能够用平凡善举传递城市的温度。