今年以来，全球刮起中国旅游风，上海当仁不让成为“中国入境游第一站”。
据上海边检统计，截至11月30日，今年上海口岸入境外国人数量超过400万人次，是去年同期的两倍，入境外国人数量位居全国空港首位。同时，在各类榜单中，上海经常成为境外游客入境TOP1目的地。
境外游客最喜欢上海的原因是什么？
定制“游上海”服务
今年下半年以来，华住集团花间堂·愉园酒店总经理韩佳芮发现，英文流利的员工渐渐不够用了。春秋旅游副总经理周卫红也有同感，懂外语的人才、特别是非英语语种的导游“很缺”。
这是旅游和酒店行业“甜蜜的苦恼”——境外游客太多了，他们紧跟免签政策而来。
自11月30日起，中国对保加利亚、罗马尼亚、日本等9国持普通护照人员试行免签政策，至此中国免签的国家达到38个。此前还有过境免签政策，54个国家公民来沪可享受144小时免签停留。
政策红利，让境外游客更愿意来中国。来自韩国济州岛的艾迪说：“去上海比去首尔还方便、便宜”。
携程数据显示，今年以来，上海入境游订单同比增长超130%，前十大主要客源国中，除了美欧之外，还有韩国、日本、新加坡、泰国、马来西亚等周边国家。其中，享受免签入境政策的泰国、马来西亚入境游订单同比增长4倍多，西班牙、意大利、新加坡同比增长2倍多。
“免签政策对入境游的带动极为明显，而且出现了新趋势。”春秋旅游入境部总经理郑学达分析说，2019年及以前，来沪境外游客年长者居多，通过旅行社来沪的游客多为65岁以上，散客中有八成超过50岁；免签政策发布后，来沪年轻旅客占比明显提高，入境游散客中50岁以上人群下降到六成左右，蜜月团、家庭团都来了。
面对纷至沓来的境外游客，上海旅游业为他们量身定制了各种服务，让他们更好地认识上海、认识中国。甚至，境外游客哪怕只有半天转机时间，上海也有周到的服务方案。
今年4月，携程在浦东国际机场推出“入境游客免费上海半日游”公益项目，在五六个小时里，带入境游客打卡外滩、豫园、武康路、浦江游览等地标项目。服务涵盖早中晚三个时间段，采用中巴小团形式，灵活性很强。
不少外籍旅客落地上海后看到半日游介绍，觉得与其在机场候机厅打发时间，不如跟团去市区看看。
就是这样的“看看”，上海在他们心中留下了深刻的印象。新西兰旅客约翰逊头一回来中国，参加“半日游”项目后，被上海的魅力彻底震撼。他几乎拍了一路照片和视频，发布在自己的社交媒体上，配文是“未来之城”，表示一定要带家人朋友来一次上海深度游。
截至11月，超过4000位境外旅客参加了“半日游”，九成给出“非常满意”的评价。“半日游”的惊喜，将上海在他们心里“种了草”，从而为下一次上海游打下基础。
细数“爱上海”理由
在海外社交平台上，上海有个很有意思的标签：“最适合外国人去中国的‘新手村’”。原因有二：一是上海的服务便捷，“新手”容易“上手”；二是上海魅力无限，每个人都能找到适合自己的体验。
在服务上，上海本来就很国际化，而且不断坚持优化完善。
去年新增布设3.6万台外卡POS机，今年7月地铁新增行李自助寄存服务，9月浦东机场启用外籍人员一站式综合服务中心，为境外旅客提供支付、文旅、通信、交通等服务……
在内容上，上海的经典和个性路线丰富多彩。从大数据看，外滩、豫园、陆家嘴“三件套”是境外游客心中必去的景点，特别对首次来沪或者时间并不充裕的游客来说。此外，朱家角古镇等具有中国特色的景点，让境外游客可以感受现代化城市和传统文化古韵的有机融合。
同时，上海有很多“唯一”“之最”，很受游客青睐。中国内地唯一的迪士尼乐园，全球规模数一数二的耀雪冰雪世界等，都吸引境外游客体验。
除了这些“大众化”的景点，上海还为“个性化”提供了多样选择。
比利时游客弗雷德里克时隔6年再次来到上海，选择City Walk。“探索一个城市最好的方式就是不做计划，随心所欲地走走转转，看看能遇到什么新鲜事。在上海，到处有惊喜，包括摩天大楼、梧桐街道、特色美食。”
锦江国际集团上海国旅总经理王铮说，境外游客不再满足于传统的走马观花，对深度游展现出更大兴趣。上海国旅尝试推出美食之旅、摄影之旅、徒步游等主题产品，前来咨询的游客显著增加。
各类特色展览和赛事，也成为上海引流“神器”。比如，在上海举办的F1中国大奖赛是内地唯一，上海的ChinaJoy是全球规模最大的游戏展及数字娱乐展，上海马拉松、网球大师赛等全球性活动也备受关注……境外游客还屡屡打卡上海博物馆、上海城市规划馆、上海历史博物馆等，这里既能看到中国的传统文化，也能感受中国的开放和多元。
今年，上博《金字塔之巅：古埃及文明大展》成为“爆款”，7月中旬开幕到11月底，已接待观众100万人次，文创销售额达到1.4亿元。不少境外游客专程来看这场展览，因为这是全球最大规模、亚洲最高等级的埃及展。
还有很多境外游客选择走进上海的剧院，看一场演出，体验海派文娱生活。今年1—8月，仅黄浦演艺大世界商圈等六大演艺商圈就吸引外来客流逾2800万人次，消费额超800亿元。
“上海作为全球城市，能整合全球高级生产要素，吸引世界级的艺术家，打造世界级的巡演、展会和赛事。”复旦大学全球旅游经济与文化研究中心主任翁瑾说。这些，无不造就了上海的“与众不同”，让更多的境外游客主动将“入境游第一站”定在上海。
增加“来上海”可能
摩登的街景、精彩的活动、丰富的美食，让众多外国游客心甘情愿在上海消费。根据“收钱吧”数据，今年三季度，在沪外卡消费金额占全国的三成，外卡支付平均客单价是非外卡的2倍。
今年数百万境外游客来访，明年有没有可能“二刷”“三刷”，一来再来，并且吸引更多没来过的游客到访？
答案是肯定的。一个重要原因是，上海的“超级题材”越来越多，越挖越深。
今年4月，F1中国大奖赛回归上海，吸引20万观众前往嘉定观赛，境外游客为数不少。游客们发现，来上海看F1，不仅有赛事，还有精彩的活动——嘉定举办了汽车文化节，上海汽车博物馆里生动的汽车故事、嘉北郊野公园里难得一见的古董车巡游，甚至嘉亭荟商场里独特的“汽车文化”，都富有特色。
明年，乐高在全球最大的旗舰项目——金山乐高乐园即将开园。这是个“爆款”项目，也是金山文旅的机遇。枫泾古镇、金山城市沙滩、金山嘴渔村等景区，金山农民画、金山农家乐等体验，都在谋划“组团式发力”，与乐高乐园联动。
不难发现，商旅文体展联动，已成为一招妙棋，蕴藏着巨大潜力。
上海体育大学教授黄海燕、副教授徐开娟认为，上海商旅文体展结合的空间非常大，可以进一步挖掘创新符合游客需求的“一票通”路线，努力提供“大型活动+旅游”一站式体验。通过“旅游+”“活动+”等组合，对境外游客产生更大的吸引力。
与此同时，上海这个璀璨靓丽的“东方明珠”，为游客提供了很多适合“晒”的场景。今年首届上海国际光影节举办，那些美轮美奂的建筑，霓虹闪烁的“一江一河”，让境外游客纷纷“晒”到网上。海外社交平台一下子多了很多上海流光溢彩的照片和视频，获赞无数。翁瑾认为，能否拍出炫酷的照片，是人们在社交媒体分享与否的关键。上海恰恰是个“很出片”的城市。以城市为舞台，为游客创造各种“打卡”场景，就能吸引更多人来上海看一看。
对境外游客来说，到了上海，只是迈出探索中国的第一步。“境外游客感受了上海的美，我们会鼓励他们再去别处看看。”王铮说，上海国旅加入国际商旅联盟，为在沪外国人开发都市旅游项目，上架了多条线路，既有上海一日游，还有到舟山、杭州的线路。公司还“以老带新”，不断在“发现东方”等经典线路中加入新的目的地，比如四川、湖南、贵州，让境外游客眼前一亮，增加了再次来华旅游的概率。
这些探索，让上海这个“入境第一站”，源源不断引流给“下一站”，从而进一步带火中国旅游。
（原题为《今年上海口岸入境外国人超400万人次，商旅文体展联动丰富旅游体验上海当好“中国入境游第一站”》）