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在6月19日举行的杭州市旅游协会“会员日”暨新天地集团首届文商旅创新发展合作大会上,致公党党员、上海全球城市研究院研究员冯翔发表了题为“全球旅游最新动态及杭州旅游国际化发展对策”的演讲,探讨国际旅游业界存在的不足之处,并提出对策。
为了以国际游客的视角了解他们的实际旅游需求,冯翔和团队做了一次小小的尝试:邀请4位首次来到中国的法国游客做了一场“实验”。
“我们给了他们5天时间,在不告知杭州在哪里的前提下,请他们按照自己的想法,自己选择景点、租车,安排行程,前往杭州旅游,最终形成一个调研报告。”冯翔说。
4位法国游客走访了东方文化园、胡雪岩故居、西湖、中国丝绸博物馆、灵隐寺、河坊街等杭州著名景点景区,对每个地方的评价都很高。“环境好、街区舒适、人民好客……在上海周边,还有一个与上海截然不同的、如此休闲的城市,是意想不到的。总体来讲,他们对杭州的印象非常好,在杭州的体验是远超预期的。”冯翔说。
虽然如此,但法国游客在规划旅途的过程中,还是遇到了3个困扰。其一,与杭州有关的旅游资讯、服务信息较难获取;其二,想要去西湖,却不知道前往的准确点位;其三,官方展示的图片没有游客打卡照吸引人。
在冯翔看来,不少从业者“忽略的细节”,成了国际游客面临的难题。为此,她提出两点建议。
第一是善用社会资源。在给上海市文创资金支持项目做评委时,冯翔听到了两个有趣的案例。其中一个是,商汤科技作为一个人工智能软件公司,在徐汇线上开了一个致敬《三体》的餐厅,研究起了如何做菜。另一个则是,位于宛平南路600号的上海市精神卫生中心提出要在今年推出多条CityWalk路线,还在精神疗愈方面做了很多尝试,比如推出周边咖啡、香薰、精油……冯翔认为,如何把“看似和旅游没有那么紧密,却想在旅游行业做出新赛道”的企业聚在一起发挥作用,对旅游行业来说非常重要。
第二是把旅游文化讲成故事。“关于这一点,苏格兰旅游局的做法非常值得借鉴。”冯翔说,苏格兰旅游局聘请了一位副局长作为专门的“故事讲述官”,他的任务是把苏格兰每个景点通过几分钟的故事讲述出来,最终做成一本书,放在景区销售。在与国际游客交流时,冯翔发现,在短短一两个小时的游览时间里,他们很难全面地了解景区背后的文化和故事。希望未来景区能开设专区销售与景区文化相关的书籍,方便游客把故事带回家细细了解。
责任编辑:张杏梅
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