“China shocked us”“city不city啊”……最近，越来越多外国旅游博主的中国游视频吸引了不少网友。在中国免签“朋友圈”不断恢复和扩大、入境游持续升温的趋势下，中国旅游准备好了吗？
在6月19日举行的杭州市旅游协会“会员日”暨新天地集团首届文商旅创新发展合作大会上，致公党党员、上海全球城市研究院研究员冯翔发表了题为“全球旅游最新动态及杭州旅游国际化发展对策”的演讲，探讨国际旅游业界存在的不足之处，并提出对策。
为了以国际游客的视角了解他们的实际旅游需求，冯翔和团队做了一次小小的尝试：邀请4位首次来到中国的法国游客做了一场“实验”。
“我们给了他们5天时间，在不告知杭州在哪里的前提下，请他们按照自己的想法，自己选择景点、租车，安排行程，前往杭州旅游，最终形成一个调研报告。”冯翔说。
4位法国游客走访了东方文化园、胡雪岩故居、西湖、中国丝绸博物馆、灵隐寺、河坊街等杭州著名景点景区，对每个地方的评价都很高。“环境好、街区舒适、人民好客……在上海周边，还有一个与上海截然不同的、如此休闲的城市，是意想不到的。总体来讲，他们对杭州的印象非常好，在杭州的体验是远超预期的。”冯翔说。
虽然如此，但法国游客在规划旅途的过程中，还是遇到了3个困扰。其一，与杭州有关的旅游资讯、服务信息较难获取；其二，想要去西湖，却不知道前往的准确点位；其三，官方展示的图片没有游客打卡照吸引人。
在冯翔看来，不少从业者“忽略的细节”，成了国际游客面临的难题。为此，她提出两点建议。
第一是善用社会资源。在给上海市文创资金支持项目做评委时，冯翔听到了两个有趣的案例。其中一个是，商汤科技作为一个人工智能软件公司，在徐汇线上开了一个致敬《三体》的餐厅，研究起了如何做菜。另一个则是，位于宛平南路600号的上海市精神卫生中心提出要在今年推出多条CityWalk路线，还在精神疗愈方面做了很多尝试，比如推出周边咖啡、香薰、精油……冯翔认为，如何把“看似和旅游没有那么紧密，却想在旅游行业做出新赛道”的企业聚在一起发挥作用，对旅游行业来说非常重要。
第二是把旅游文化讲成故事。“关于这一点，苏格兰旅游局的做法非常值得借鉴。”冯翔说，苏格兰旅游局聘请了一位副局长作为专门的“故事讲述官”，他的任务是把苏格兰每个景点通过几分钟的故事讲述出来，最终做成一本书，放在景区销售。在与国际游客交流时，冯翔发现，在短短一两个小时的游览时间里，他们很难全面地了解景区背后的文化和故事。希望未来景区能开设专区销售与景区文化相关的书籍，方便游客把故事带回家细细了解。